Telemarketing, telesale


Komunikace se zákazníky pomocí telekomunikačních prostředků (nejčastěji telefonem), marketingový nástroj, existuje telemarketing aktivní - zákazníkovi je bez ohledu zda o něj kdy projevil zájem nabízen produkt a pasivní - zákazníkovi je k dispozici bezplatná infolinka, na kterou se obrátí. Telesale – prodej po telefonu metodou zjišťování potřeb a následným prodejem.

STRUKTURA A ORGANIZACE KURZU

I. MODUL

  • Zjišťování postojů – interaktivní test
  • Vlivy cílů na sebevědomí, pozitivní myšlení
  • Příprava, nalýza trhu a segmentace zákazníků
  • Motivace pro službu zákazníkům
  • Mýty a pravda o zákaznících
  • Základy osobního plánování a řízení času
  • Charakterové rysy zákazníků - typologie
  • Cíl a struktura obchodního rozhovoru
  • Efektivní struktura telefonního rozhovoru
  • Techniky dotazování a aktivní naslouchání
  • Argumentace a námitky v komunikaci
  • Taktiky uzavírání dohody v telefonu
  • Hlavní myšlenky asertivity v komunikaci

II. MODUL

  • Psychologie a prodejní techniky v telefonu
  • Aplikace plánu telefonního prodeje
  • Efektivní využití telefonu
  • Programovaný prodejní rozhovor
  • Struktura telefonního rozhovoru - trénink
  • Rétorika a práce s hlasem po telefonu
  • Neříkejte a říkejte v telemarketingu
  • Trénink přesného vyjadřování v telemarketingu
  • Návod na úspěšný telemarketig
  • Argumentace v telefonní komunikaci
  • Uzavírající a zakončovací otázky
  • Desatero úspěšného telemarketingu
  • Interaktivní trénink dovedností

CÍL

Rozvoj dovedností v oblasti telemarketingu a prodeje po telefonu se zaměřením na praktické dovednosti, efektivitu a výsledky

URČENO

Pro obchodníky, telefonní operátory, pracovníky call-centra...

OBSAH

Témata vycházejí z nezbytných dovedností pro efektivná, praktický a úspěšný marketing a prodej zboží nebo služeb po telefonu

FÁZE

Vstupní audit, vzdělání, trénink, koučink, konzultace

ZAMĚŘENÍ

Psychologie prodeje, obchodní dovednosti, prodej po telefonu

TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ

Dataprojektor, videokamera, videofilm, flipchart, materiály pro účastníky

ROZSAH KURZU

Doba trvání jednoho modulu je minimálně 7 výukových hodin. Moduly je možné libovolně spojovat do bloků, doporučujeme pokračovat nejpozději za 2 týdny. Je možné vytvořit obsah a formu bloků zcela dle přání klienta.

DALŠÍ AKTIVITY

Koučink telefonních operátorů, obchodníků, monitoring call-centra, mystery calling, individuální trénink.