Konflikty a způsoby jejich řešení


V zásadě můžeme rozeznávat dva typy konfliktů. Intrapersonální, který se odehrává uvnitř jedince a jde o konflikt mezi jeho motivy, pocity či názory, a interpersonální konflikt, konflikt mezi dvěma či více osobami. U interpersonálních konfliktů je občas vhodné zamyslet se nad tím, zda je pro poznání příčin konfliktu a jeho řešení významný vliv skupiny, do níž zúčastněné strany patří. Pak můžeme přidat dvě další kategorie konfliktů, a to skupinové (odehrávají se uvnitř skupiny) a meziskupinové konflikty. Konflikty jsou dynamické, samy o sobě nejsou negativní, i když v nich negativně působí strach, či obava.

STRUKTURA A ORGANIZACE KURZU

I. MODUL

  • Konflikt - co je to „konflikt“
  • Druhy konfliktů a stresové faktory
  • Co má vliv na vznik a rozvoj konfliktů
  • Reakce lidí v konfliktu
  • Prožívání a chování lidí v konfliktní situaci

II. MODUL

  • Komunikace - co lidé v konfliktu vyjadřují
  • Jak vyjádřit to, co opravdu potřebuji
  • Soupeření a spolupráce
  • Kudy vede cesta od soupeření ke spolupráci
  • Jak to udělat, abychom mohli začít spolupracovat

III. MODUL

  • Co je to strategie a jak ji vnímat
  • Jaké strategie můžeme použít
  • Odhad strategických záměrů partnera
  • Taktické zásahy při řešení konfliktů
  • Interaktivní trénink modelových situací

IV. MODUL

  • Řešení konfliktu účastníky samotnými
  • Řešení konfliktu za pomoci další osoby
  • Vyjednávání – Facilitace - Mediace - Konciliace
  • Využití jednotlivých metod v praxi
  • Interaktivní trénink modelových situací

CÍL

Rozvoj způsobilostí, rozšíření vědomostí a nácvik dovedností z oblasti práce se stresem a řešení pracovních i osobních konfliktů

OBSAH

Vnímání konfliktu jako příležitosti k řešení situací, zvládání osobních konfliktů, zvládání konfliktů v týmech a ve skupinách, efektivní řízení stresu

FÁZE

Vstupní audit, vzdělávání, trénink, koučink, konzultace

ZAMĚŘENÍ

Psychologie konfliktu, sebepoznání, stres management, řešení obtížných situací

TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ

Dataprojektor, videokamera, flipchart, materiály pro účastníky, pracovní listy

ROZSAH KURZU

Doba trvání jednoho modulu je minimálně 7 výukových hodin. Moduly je možné libovolně spojovat do bloků, doporučujeme pokračovat nejpozději za 2 týdny. Je možné vytvořit obsah a formu bloků zcela dle přání klienta.

DALŠÍ AKTIVITY

Konzultace a profesionální pomoc při zvládání konfliktů na pracovišti.