MYSTERY CALLING – to je fiktivní telefonní rozhovor k zjištění úrovně služeb. Mystery calling je kontrolní telefonát, pomocí kterého zjišťujeme kvalitu telefonické komunikace zaměstnance. TYPY MYSTERY CALLINGU Prodejní – hovory zaměřené na obchodní zástupce, nabídku, prodej po telefonu Informativní– poskytování informací vaší klientskou podporou, servis, reklamace Uvítací– hovory typické pro recepce, hotely, restaurace, salony či fitness…
Projekt ESF OP zaměstnanost 2014 – 2020 Ženy, matky – NASTARTUJTE SE! Registrační číslo: CZ.03.2.65/0.0/0.0/16_047/0009890 Cílem projektu je podpora a úspěšné zapojení žen pečujících o dítě do 15 let věku a žen ve věkové kategorii nad 50 let z území MAS Moravské brány na lokální trh práce. Pomocí komplexního motivačně vzdělávacího programu, odborného poradenství, bilanční…
SÍŤOVÝ ZÁKAZNÍK – JAK HO ZÍSKAT? Zcela jistě mi dáte za pravdu, že v každém obchodním týmu je velmi zajímavý síťový zákazník, to je ten zákazník, který má mimo sídlo několik poboček v celé české, či slovesnké republice. Výhodou pro spolupráci s takovým zákazníkem je mnoho – dlouhodobost spolupráce, smluvní spolupráce, dlouhodobý příjem téměř bez…
Intenzivně spolupracujeme na obchodním týmu společnsoti PAPERA SK v Banské Bystrici. Tématem školení jsou prodejní dovednosti pro nově příchozí obchodní zástupce.
Můžeme předpokládat, že víme, jaké potřeby naši zákazníci mají? Je náš prodej založen pouze na těch potřebách, o kterých nám zákazník skutečně řekl, že je má? Výzkum ukázal, že při prodeji věcí nízké hodnoty bylo v pořádku předpokládat, že všichni zákazníci mají stejné potřeby. Ale při větším prodeji, kdy se jednalo o vyšší hodnoty, byly…
Plánovaný koučink komunikace se zákazníky po telefonu přímo z praxe bylo předmětem setkání. V odpoledních hodinách proběhly konzulztace s manažery.
Ptáte se, jak nejlépe zanalyzovat zaměstnance, uchazeče o práci, obchodníka, administrativní pracovníky a nebo sektretářku? Odpovědí je barevná bilanční diagnostika kompetencí. Co psychodiagnostický systém odhalí? Psychodiagnostický systém odhalí skutečný potenciál zaměstnance daný jeho vrozenou dispozicí. Zjistíme, na jakou práci se hodí a jakou pracovní roli může zastávat. Jaký způsob plnění úkolů a řešení problémů mu…
1.3.2019 – Individuální konzultace s RM PAPERA Slovensko – Žilina 5.-6.3. 2019 – Individuální konzultace – RM Ivana Ráčilová – Manažerské dovednosti, výběrové pohovory, koučink v terénu 7.3.2019 – Individuální konzukltace Petra Továrková Svitavy 19.3.2019 – Workshop Praha Vlaďka Mášová tým Liberce – HP KLIK 21.3.2019 – Projekt vzdělávání zázemí Sviatvy – Manažer 1 BLOK 26.3.2019 – Workshop Marketing – Brainstorming 25…
5.- 6.2.2019 – Individuální konzultace s RM pro východní Slovensko Oliver Barinka, vedoucím Slovenska Robo Tomly, účetní PAPERA SK Andrea Cáhová 11.2.2019 – Individuální konzultace – Monika Betlachová jednatelka, Hanka Vykydalová – HP Projekt, Lenka Boštíková – ZS, nákup 13.2.2019 – Individuální koučink v terénu RM Ivana Ráčilová Praha, konzultace vedoucí logistiky Daniel Máša 18.2.2019 – Školení ODO…
Pokračování tématu manažerských dovedností s leadry společnosti.